Klantenservice
&
Escalatiebeheer
1
Klantenervaring
Klantenservice is een belangrijke vorm van klantervaring. Het is een combinatie van rationele, zintuiglijke, emotionele en gedragsmatige reacties van consumenten die worden verzameld in alle fasen van het interactieproces, inclusief de fasen vóór de aankoop, consumptie en na de aankoop.
Na een positieve klantenservice-ervaring geeft 89% van de consumenten aan dat ze eerder geneigd zijn terug te keren en een nieuwe aankoop te doen.
2
Emotionele betrokkenheid
Klantgedrag laat ons zien dat mensen vertrouwen op emoties in plaats van informatie om aankoopbeslissingen te nemen.
Elke keer dat u uw publiek aanspreekt, heeft u de kans om zinvolle relaties met hen op te bouwen, wat in ruil daarvoor een aanzienlijke verhoging van de klantwaarde oplevert.
Dit aspect wordt vaak over het hoofd gezien tijdens de klantenservice en het klachtenproces.
3
Escalatiebeheer
Escalatiebeheer is een gestructureerd geïmplementeerd proces dat is ontwikkeld om klachten van klanten en incidenten af te handelen en ervoor te zorgen dat problemen worden opgelost op een manier waar beide partijen tevreden over zijn.
Veel bedrijven hebben richtlijnen voor klantenservice om klanten te helpen met vragen. Maar weinigen gaan een stap verder en bedenken hoe ze een klagende klant kunnen veranderen in een loyale.
BENEFITS
1
Higher Conversion Rate
2
Lower Expenses
3
Higher Customer Retention
4
Better Brand Image
5
Happier Customers
6
More Efficient Teams
SCOPE
High-Level
Internal Analysis
Operations Review
Service Cost & Expenses
Shadowing
Obstacle Recognition
Branding Consolidation
Escalation Process
Workshops
Team Coaching
Risk Analysis
Implementation Outline
Templates & Guides
Klantenservice-info
Statistics
89% of customer say they return to repurchase with a brand they had good experience and service with.
Learning
We will teach you how to maintain high quality customer service that is profitable for you.
Lead Time
Depending on the size of your team, their availability and quality of your current customer service process, this project lasts 8-12 weeks
Value
This Service can help you gain competitive advantage and increase profits without any additional costs.