Обслуживание клиентов
&
Управление эскалацией
1
Опыт работы с клиентами
Обслуживание клиентов — это важная форма взаимодействия с клиентами. Это комбинация рациональных, сенсорных, эмоциональных и поведенческих реакций потребителей, которые собираются на всех этапах процесса взаимодействия, включая этапы до покупки, потребления и после покупки.
После положительного опыта обслуживания клиентов 89% потребителей сообщают, что они с большей вероятностью вернутся и сделают еще одну покупку.
2
Эмоциональная вовлеченность
Поведение клиентов показывает нам, что при принятии решения о покупке люди полагаются на эмоции, а не на информацию.
Каждый раз, когда вы взаимодействуете со своей аудиторией, у вас есть шанс создать с ней содержательные отношения, что, в свою очередь, значительно увеличивает пожизненную ценность клиента.
Этот аспект часто упускается из виду в процессе обслуживания клиентов и рассмотрения жалоб.
3
Управление эскалацией
Управление эскалацией — это структурированный реализованный процесс, созданный для рассмотрения жалоб от клиентов и инцидентов, обеспечивающий решение проблем таким образом, чтобы обе стороны были удовлетворены.
Многие компании имеют рекомендации по обслуживанию клиентов, чтобы помочь клиентам с запросами. Но очень немногие делают шаг вперед и думают, как превратить жалующегося клиента в лояльного.
BENEFITS
1
Higher Conversion Rate
2
Lower Expenses
3
Higher Customer Retention
4
Better Brand Image
5
Happier Customers
6
More Efficient Teams
SCOPE
High-Level
Internal Analysis
Operations Review
Service Cost & Expenses
Shadowing
Obstacle Recognition
Branding Consolidation
Escalation Process
Workshops
Team Coaching
Risk Analysis
Implementation Outline
Templates & Guides
Информация о службе поддержки клиентов
Ста тистика
89% клиентов говорят, что они возвращаются, чтобы повторить покупку с брендом, с которым у них был хороший опыт и обслуживание.
Обучение
Мы научим вас, как поддерживать высокое качество обслуживания клиентов, которое выгодно для вас.
Время выполнения
В зависимости от размера вашей команды, их доступности и качества вашего текущего процесса обслуживания клиентов, этот проект длится 8-12 недель.
Ценность
Эта Услуга может помочь вам получить конкурентное преимущество и увеличить прибыль без каких-либо дополнительных затрат.