Kundendienst
&
Eskalationsmanagement
1
Kundenerfahrung
Kundenservice ist eine wichtige Form der Kundenerfahrung. Es ist eine Kombination aus rationalen, sensorischen, emotionalen und verhaltensbezogenen Verbraucherreaktionen, die in allen Phasen des Interaktionsprozesses gesammelt werden, einschließlich der Phasen vor dem Kauf, Konsum und nach dem Kauf.
89 % der Verbraucher geben an, dass sie nach einer positiven Erfahrung mit dem Kundenservice eher zurückkehren und einen weiteren Kauf tätigen.
2
Emotionale Bindung
Das Kundenverhalten zeigt uns, dass Menschen sich bei Kaufentscheidungen auf Emotionen statt auf Informationen verlassen.
Jedes Mal, wenn Sie mit Ihrem Publikum interagieren, haben Sie die Chance, sinnvolle Beziehungen zu ihm aufzubauen, was im Gegenzug zu einer erheblichen Steigerung des Customer Lifetime Value führt.
Dieser Aspekt wird im Kundenservice und Reklamationsprozess oft übersehen.
3
Eskalationsmanagement
Eskalationsmanagement ist ein strukturierter implementierter Prozess, der geschaffen wurde, um mit Beschwerden von Kunden und Vorfällen umzugehen und sicherzustellen, dass Probleme so gelöst werden, dass beide Parteien zufrieden sind.
Viele Unternehmen haben Richtlinien für den Kundenservice, um Kunden bei Anfragen zu helfen. Aber die wenigsten gehen einen Schritt weiter und denken darüber nach, wie sie aus einem reklamierenden Kunden einen treuen Kunden machen können.
BENEFITS
1
Higher Conversion Rate
2
Lower Expenses
3
Higher Customer Retention
4
Better Brand Image
5
Happier Customers
6
More Efficient Teams
SCOPE
High-Level
Internal Analysis
Operations Review
Service Cost & Expenses
Shadowing
Obstacle Recognition
Branding Consolidation
Escalation Process
Workshops
Team Coaching
Risk Analysis
Implementation Outline
Templates & Guides
Kundenservice-Info
Statistics
89% of customer say they return to repurchase with a brand they had good experience and service with.
Learning
We will teach you how to maintain high quality customer service that is profitable for you.
Lead Time
Depending on the size of your team, their availability and quality of your current customer service process, this project lasts 8-12 weeks
Value
This Service can help you gain competitive advantage and increase profits without any additional costs.