Atendimento ao Cliente
&
Gerenciamento de escalonamento
1
Experiência do cliente
O atendimento ao cliente é uma forma importante de experiência do cliente. É uma combinação de respostas racionais, sensoriais, emocionais e comportamentais do consumidor que são reunidas em todos os estágios do processo de interação, incluindo os estágios de pré-compra, consumo e pós-compra.
Após uma experiência positiva de atendimento ao cliente, 89% dos consumidores relatam que são mais propensos a retornar e fazer outra compra.
2
Envolvimento Emocional
O comportamento do cliente nos mostra que as pessoas confiam em emoções em vez de informações para tomar decisões de compra.
Toda vez que você se envolve com seu público, você tem a chance de criar relacionamentos significativos com eles, o que, em troca, forma um aumento significativo no valor da vida útil do cliente.
Esse aspecto é muitas vezes esquecido durante o atendimento ao cliente e o processo de reclamações.
3
Gerenciamento de escalonamento
Gerenciamento de escalonamento é um processo estruturado implementado criado para lidar com reclamações de clientes e incidentes, garantindo que os problemas sejam resolvidos de maneira que ambas as partes fiquem satisfeitas.
Muitas empresas têm diretrizes para atendimento ao cliente para ajudar os clientes com dúvidas. Mas muito poucos dão um passo adiante e pensam em como podem converter o cliente reclamante em um cliente fiel.
BENEFITS
1
Higher Conversion Rate
2
Lower Expenses
3
Higher Customer Retention
4
Better Brand Image
5
Happier Customers
6
More Efficient Teams
SCOPE
High-Level
Internal Analysis
Operations Review
Service Cost & Expenses
Shadowing
Obstacle Recognition
Branding Consolidation
Escalation Process
Workshops
Team Coaching
Risk Analysis
Implementation Outline
Templates & Guides
Informações de atendimento ao cliente
Statistics
89% of customer say they return to repurchase with a brand they had good experience and service with.
Learning
We will teach you how to maintain high quality customer service that is profitable for you.
Lead Time
Depending on the size of your team, their availability and quality of your current customer service process, this project lasts 8-12 weeks
Value
This Service can help you gain competitive advantage and increase profits without any additional costs.