Service Clients
&
Gestion des escalades
1
Expérience client
Le service client est une forme importante d'expérience client. Il s'agit d'une combinaison de réponses rationnelles, sensorielles, émotionnelles et comportementales des consommateurs qui sont rassemblées à toutes les étapes du processus d'interaction, y compris les étapes de pré-achat, de consommation et de post-achat.
Après une expérience de service client positive, 89 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles de revenir et de faire un autre achat.
2
Engagement émotionnel
Le comportement des clients nous montre que les gens se fient aux émotions plutôt qu'aux informations pour prendre des décisions d'achat.
Chaque fois que vous interagissez avec votre public, vous avez une chance de créer des relations significatives avec eux, ce qui en retour forme une augmentation significative de la valeur à vie du client.
Cet aspect est souvent négligé lors du processus de service à la clientèle et de réclamation.
3
Gestion des escalades
Gestion des escalades est un processus structuré mis en œuvre créé pour traiter les plaintes des clients et les incidents, garantissant que les problèmes sont résolus de manière à ce que les deux parties soient satisfaites.
De nombreuses entreprises ont des directives pour le service client afin d'aider les clients avec des demandes de renseignements. Mais très peu vont plus loin et pensent comment ils peuvent convertir un client réclamant en client fidèle.
BENEFITS
1
Higher Conversion Rate
2
Lower Expenses
3
Higher Customer Retention
4
Better Brand Image
5
Happier Customers
6
More Efficient Teams
SCOPE
High-Level
Internal Analysis
Operations Review
Service Cost & Expenses
Shadowing
Obstacle Recognition
Branding Consolidation
Escalation Process
Workshops
Team Coaching
Risk Analysis
Implementation Outline
Templates & Guides
Informations sur le service client
Statistiques
89 % des clients déclarent revenir pour racheter avec une marque avec laquelle ils ont eu une bonne expérience et un bon service.
Apprentissage
Nous vous apprendrons comment maintenir un service client de haute qualité qui vous sera profitable.
Délai de mise en œuvre
Selon la taille de votre équipe, sa disponibilité et la qualité de votre processus de service client actuel, ce projet dure 8 à 12 semaines
Évaluer
Ce service peut vous aider à obtenir un avantage concurrentiel et à augmenter vos profits sans frais supplémentaires.