Assistenza clienti
&
Gestione dell'escalation
1
Esperienza del cliente
Il servizio clienti è un'importante forma di esperienza del cliente. È una combinazione di risposte dei consumatori razionali, sensoriali, emotive e comportamentali raccolte in tutte le fasi del processo di interazione, comprese le fasi pre-acquisto, consumo e post-acquisto.
Dopo un'esperienza positiva del servizio clienti, l'89% dei consumatori dichiara di essere più propenso a tornare e fare un altro acquisto.
2
Coinvolgimento emotivo
Il comportamento dei clienti ci mostra che le persone si affidano alle emozioni invece che alle informazioni per prendere decisioni di acquisto.
Ogni volta che interagisci con il tuo pubblico hai la possibilità di creare relazioni significative con loro, il che in cambio forma un aumento significativo del valore della vita del cliente.
Questo aspetto è spesso trascurato durante il servizio clienti e il processo di reclamo.
3
Gestione dell'escalation
Gestione dell'escalation è un processo strutturato implementato creato per gestire i reclami dei clienti e gli incidenti, assicurando che i problemi vengano risolti in modo che entrambe le parti siano soddisfatte.
Molte aziende hanno linee guida per il servizio clienti per aiutare i clienti con le richieste. Ma pochissimi fanno un ulteriore passo avanti e pensano a come convertire il cliente che si lamenta in un cliente fedele.
BENEFITS
1
Higher Conversion Rate
2
Lower Expenses
3
Higher Customer Retention
4
Better Brand Image
5
Happier Customers
6
More Efficient Teams
SCOPE
High-Level
Internal Analysis
Operations Review
Service Cost & Expenses
Shadowing
Obstacle Recognition
Branding Consolidation
Escalation Process
Workshops
Team Coaching
Risk Analysis
Implementation Outline
Templates & Guides
Informazioni sul servizio clienti
Statistics
89% of customer say they return to repurchase with a brand they had good experience and service with.
Learning
We will teach you how to maintain high quality customer service that is profitable for you.
Lead Time
Depending on the size of your team, their availability and quality of your current customer service process, this project lasts 8-12 weeks
Value
This Service can help you gain competitive advantage and increase profits without any additional costs.